Liderazgo en tiempos de IA

El problema

La cosa está así: hay una inteligencia artificial que te hace todo. Pero hay un supervisor que no manda, un líder que no funciona y un dueño que ni siquiera entiende. Y a ese dueño le paga un cliente que no sabe qué está pagando.

No se trata de que la inteligencia artificial haga las actividades rápido; es posible que lo haga. Necesitamos líderes competentes, capaces de guiar a gente que opera con inteligencia artificial para darle más valor al cliente. Al final del día, el cliente es directamente nuestro jefe.

En los tiempos actuales, liderar a través de la inteligencia artificial y liderar un equipo o una empresa se está volviendo prácticamente lo mismo.

Al inicio de Magno no teníamos tanta gente. Dependíamos mucho de la inteligencia artificial para cubrir algunos puestos que no eran viables en ese momento. Hablamos de hace más de dos años.

Eso cambió en un periodo muy corto. Me di cuenta de cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y de que hoy puedes montar una empresa sin mucha gente que te respalde.

Puede ser un equipo de dos personas que representa una flota de tal vez 40 o 50 personas.

Hay un caso muy particular: Obsidian, donde nosotros centramos el cerebro de la empresa. Se hizo muy viral en abril, y su propia página muestra apenas siete personas y un gato¹. Es un equipo muy pequeño, pero lo que hace es enorme.

Octubre negro

Recientemente hubo un ataque masivo a servidores que sostienen plataformas. Se explotaron algunos errores, hubo un hackeo masivo y quedaron expuestas claves privadas que son muy riesgosas de mostrar al público.

Todo pasó en un transcurso de 48 horas, cuando ataques así pueden tomar días o semanas.

El 21 de octubre se hicieron públicas dos fallas críticas de PHP, el lenguaje con el que funcionan muchísimos sitios web. Según Cloudflare, hubo miles de intentos de ataque en las diez horas previas al anuncio, y millones después².

Gobiernos y empresas de varios países apagaron sus sitios por precaución mientras instalaban el parche³. Algunos especialistas ya le llaman octubre negro⁴.

En Estados Unidos, el uso de agentes es algo muy común.

Un agente es un programa de inteligencia artificial al que se le encarga una tarea completa: contestar mensajes, ordenar información o dar seguimiento a un cliente.

Darle a un agente acceso a tu banco para que optimice tus cuentas se ha vuelto común. En octubre, JPMorgan, Bank of America y Citi empezaron a bloquear o limitar a los agentes que entran con las contraseñas de los clientes⁵.

Prefieren que solo consulten saldos y que una persona autorice cualquier movimiento de dinero. Ojo: un humano había puesto a esos agentes a hacerlo. Pero muchos bancos no pueden distinguir si el agente actúa por encargo del cliente o por su cuenta⁶.

El factor humano

Ya hay agentes personales que trabajan solos, como Grok Bot, de xAI; Dots, de OpenAI, y Claude Duet, que Anthropic anunció el 21 de octubre⁷. Representan un avance tecnológico enorme. Ante tanta tecnología, me pregunto en dónde queda el factor humano.

No se trata de que ahora podamos reemplazar a más personas. Tampoco de irnos por un camino enfocado en la tecnología, dejando de lado al humano. Pero sí creo que es muy importante que el humano se empiece a adaptar a este tipo de tecnología.

La tecnología está creciendo a un grado sobrenatural, que no habíamos visto. Demis Hassabis, director de Google DeepMind, lo mide como diez veces la Revolución Industrial, a diez veces la velocidad⁸. Estamos viviendo cambios significativos que hoy no entendemos.

Los agentes existían desde hace mucho tiempo, pero se volvieron algo más natural a partir de finales de noviembre de 2025⁹. En enero de 2026, un asistente llamado Clawdbot, hoy OpenClaw, se hizo viral como un Jarvis dentro de casa¹⁰.

Hoy se está volviendo demasiado común, y este año estamos viviendo las consecuencias de esa tecnología. Y esto apenas viene empezando. Jason Clinton, subdirector de seguridad de Anthropic, escribió el 22 de octubre que las cosas van a empeorar mucho antes de mejorar. Y que hay que aguantar unos 18 meses¹¹.

No te quedes a la expectativa

Hoy no puedes operar una empresa o un negocio si no tienes inteligencia artificial. Eso te obliga a operar de una manera más innovadora y rápida, en un periodo corto.

No puedes quedarte a la expectativa de que los cambios de mañana no te van a afectar. Si mañana sale un avance tecnológico que toca lo que tú operas, el cambio va a ser significativo.

Tengo conocidos en trabajos más físicos o manuales: alguien que da terapia física, un barbero, un repartidor, un mecánico. Tal vez a ellos no los reemplacen rápido.

Pero me queda muy claro algo. Si hoy quieres empezar un negocio nuevo, como un SaaS, ya entras a un nicho que se explotó hace varios meses. Un SaaS es un software que se renta como servicio en internet, en lugar de instalarse. Hoy cualquier persona tiene acceso a la inteligencia artificial y puede crearse su propia plataforma.

Entonces, si se están planteando todos estos problemas, ¿cómo encontramos una solución? ¿Cómo lo sobrellevamos?

Prepara a tu gente

Si tienes un negocio, debes estar atento, cuando menos, a lo que está pasando.

Puede que no hayas sido víctima de un hackeo. Puede que no te hayan cerrado una plataforma o un servicio bancario en Estados Unidos.

Pero en México no hay una regla general que obligue a avisar a una autoridad, con plazo, cuando una empresa es hackeada¹². La ley de datos personales obliga a avisar a las personas afectadas cuando una filtración puede dañarlas. Y los bancos reportan ciertos incidentes. Pero no hay leyes tan establecidas como en Estados Unidos o en la Unión Europea.

Por eso debemos estar muy protegidos y cuidar lo más que se pueda la seguridad de nuestros dispositivos y de nuestras contraseñas.

Y si eres dueño de un negocio, además, prepara a tu gente para ello. Si tal vez tú no lo entiendes del todo, mínimamente busca asesoría o a alguien que funja como experto.

Hoy están naciendo nuevos negocios de automatizaciones con inteligencia artificial, y muchísimos cursos que te van a prometer las perlas de la virgen. La realidad es que ejecutarlo no es tan caro. El problema es el tiempo.

Si no tienes el tiempo, busca a una persona experta que te pueda orientar. Así tu empresa puede crecer y no morir en el intento.

Porque en un futuro próximo vamos a ver cómo ciertas empresas empiezan a caer o a bajar su ritmo de ventas. Y sobre todo, cómo se empiezan a morir por falta de flujo y por falta de innovación.

La pirámide heredada

Tenemos heredada una pirámide empresarial. El dueño está arriba, después el supervisor del supervisor, luego el supervisor y, hasta abajo, el trabajador.

El trabajador es el que trata directamente con el cliente. Y el cliente está todavía más abajo.

El dueño es el que manda y dicta lo que se debe hacer. Es el que hace que los procesos se vuelvan tediosos, porque la máquina no debe cambiar y se debe mantener en sincronía tal cual.

Pero no podemos esperar ganar con la tecnología de estos tiempos usando un sistema heredado de hace más de 100 años.

Estos sistemas vienen desde Henry Ford: una cadena que debe dar resultados en el transcurso de un año, o de cinco años a más tardar.

La realidad es que hoy, en un año, pasan muchísimos avances. Me hace pensar en qué posición nos vamos a encontrar el siguiente octubre.

Revertir la pirámide

Debemos estar a la vanguardia y debemos revertir la pirámide.

Debemos poner al cliente primero y brindar la solución que el cliente necesita. Necesitamos poner a nuestro personal al frente, para que pueda tomar las decisiones que más necesita el cliente.

Y como líderes empresariales debemos aceptar a nuestros trabajadores, nuestros colaboradores o, en este caso, emprendedores. Ellos nos ayudan a posicionar la empresa, y nuestros clientes son parte primordial de nuestro servicio.

Honestamente, no creo que Magno sea una empresa que brinde el mejor servicio posible. Pero sí creo que estamos en constante evolución y cambio, para brindar las mejores soluciones a los clientes a la brevedad.

Y lo hacemos teniendo muy en cuenta que lo más importante es nuestra gente, porque la gente hace que la empresa crezca. No podemos crear una pirámide de la cual nosotros mismos nos queremos salir. Debemos revertirla por completo y cambiar la perspectiva.

El liderazgo que se busca hoy no se trata de una visión. Tampoco se trata de jugar a un sueño.

Estoy leyendo «Lo que un líder no debe delegar», de Salvador Alva, y coincido con muchísimas de sus ideas¹³.

El cliente manda

Hace poco pasó algo en una industria que no tiene nada que ver. Sony anunció que desde enero de 2028 los juegos nuevos de PlayStation ya no saldrán en disco¹⁴. Varios jugadores lo criticaron.

Ojo, es solo un caso. Pero vivimos en tiempos con manifestaciones en Guadalajara por algo tan simple como el agua. Y en España, por el precio de la vivienda¹⁵. Debemos empezar a entender que el poder radica en quien trae el dinero a la empresa, que es el cliente, y no el empresario.

Nosotros somos nada más una plataforma para brindar un servicio a las personas. El día que el servicio no se requiera, o que no podamos entregar el valor que queremos, la empresa se va a morir.

También debemos entender que una empresa puede escalar en poco tiempo y convertirse en un gigante tecnológico. Amazon nació en 1994 y Google en 1998¹⁶. Hoy son gigantes que no podemos dimensionar en dinero, y Facebook, hoy Meta, nació en 2004: tiene menos de 30 años¹⁶.

Al imperio de Carlos Slim le ha tomado más de 50 años construirse: empezó en 1965¹⁷. Empresas que antes tardaban muchísimos años en construir un imperio hoy se ven rebasadas por gigantes tecnológicos que crecen de la noche a la mañana.

Anthropic nació en 2021. Según Bloomberg y The Wall Street Journal, planea salir a bolsa en noviembre. Su valuación se discute entre 1.5 y 2 billones de dólares¹⁸. La empresa aún no lo ha confirmado. No tenemos dimensión de que una empresa de menos de 10 años llegue a valer eso.

Estamos viviendo tiempos loquísimos, en los que debemos tener ideas locas.

Adáptate o muere

El cliente manda. El trabajador no es colaborador: es emprendedor. Si el día de mañana se decide ir, debe irse mejor de lo que llegó, a una mejor oportunidad.

Los emprendedores son los que dictan la manera en la que operamos y crecemos. Y, sobre todo, son los que dan sugerencias para seguir evolucionando.

Es un tema que puede ser muy extenso y hasta cierto punto complejo. Pero lo más importante de todo es que es verdad. No podemos voltear a otro lado y decir que esto no existe.

Hoy puedes operar una empresa pequeña como si fuera una mucho más grande. Eso es lo que nos permite la inteligencia artificial.

Hoy debemos prever dónde estamos parados, qué estamos haciendo y qué vamos a lograr.

¿De verdad estamos volteando al futuro? ¿O solo nos prevenimos para que no nos afecte? ¿O nos hacemos de la vista gorda y pensamos que ni siquiera existe? Esto ya es una realidad.

Volvemos a vivir una vez más la regla: adáptate o muere.

Referencias

1. Obsidian, página «About» (obsidian.md/about), consultada el 25 de octubre de 2026; 36Kr, 6 de abril de 2026.
2. Matthew Prince, director de Cloudflare, en X, 21 de octubre de 2026; blog de Cloudflare sobre las fallas de PHP (blog.cloudflare.com).
3. Reuters, «Factbox: websites taken offline over PHP risks», 21 de octubre de 2026 (thestar.com.my).
4. Jason Koebler, «Black October», 404 Media, 22 de octubre de 2026 (404media.co).
5. PYMNTS, «Big banks will not let outside AI agents move money», octubre de 2026; FStech, 19 de octubre de 2026.
6. The Decoder, 22 de octubre de 2026, sobre un reporte de Axios.
7. Anthropic, «Claude Duet» (claude.com), 21 de octubre de 2026; Free Press Journal, 30 de septiembre de 2026 (Dots); ProPakistani, 13 de agosto de 2026 (Grok Bot).
8. Demis Hassabis en el pódcast 20VC, abril de 2026, según The Decoder, 10 de abril de 2026.
9. Anthropic, «Introducing Claude Opus 4.5», 24 de noviembre de 2025 (anthropic.com).
10. 36Kr, 26 de enero de 2026; Wikipedia, «OpenClaw».
11. Jason Clinton en X, 22 de octubre de 2026, según OfficeChai y BusinessToday, 23 de octubre de 2026.
12. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF, 20 de marzo de 2025); Xataka México, 6 de septiembre de 2024, sobre los reportes a la CNBV; Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, artículo 33; SEC, comunicado 2023-139, 26 de julio de 2023.
13. Salvador Alva, «Lo que un líder no debe delegar», LID Editorial, 2024 (ISBN 9788410521285).
14. PlayStation Blog, 1 de julio de 2026 (blog.playstation.com).
15. N+, 11 de octubre de 2026, y Publimetro, 19 de octubre de 2026 (Guadalajara); Euronews, 28 de septiembre de 2026, y Ara, 3 de octubre de 2026 (España).
16. Informes anuales ante la SEC de Amazon, Alphabet y Meta; HistoryLink.org (Amazon).
17. Carlos Slim, biografía oficial (carlosslim.com); Infobae, 4 de febrero de 2023.
18. Fortune, 21 de octubre de 2026, citando a The Wall Street Journal; Bloomberg, 1 de octubre de 2026; Wikipedia, «Anthropic» (fundación en 2021).